Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade é válida para o web site pousadadaestrela.site.hotelariaweb.com, de propriedade de Pousada da Estrela e operado por HotelariaWeb e descreve como coletamos, usamos e armazenamos as informações que podem incluir dados pessoais que você fornece em nosso web site. Ela também descreve as opções que você tem sobre o uso dos seus dados pessoais e como você pode acessar e atualizá-los.

Quais informações coletamos?

Coletamos informações de você quando você navega em nosso site ou preenche um formulário. Os tipos de dados pessoais que coletamos incluem:

Nome, sobrenome, e-mail, telefone e endereço;
Dados demográficos (como idade, sexo, país e idioma preferido);
Informações sobre a hospedagem, incluindo datas de entrada e saída, pedidos especiais, observações sobre as suas preferências de serviço (incluindo preferências de quarto, comodidades ou quaisquer outros serviços utilizados);
As informações que você fornece sobre suas preferências de marketing ou através de participação de pesquisas, concursos ou ofertas promocionais;
Informações para nosso programa de fidelidade (como número de dias que permaneceu hospedado, número de pessoas, quarto escolhido);
Informações das mensagens enviadas por quaisquer dos formulários de contato deste web site;
Informações relacionadas ao seu uso e sua interação com nosso web site, como a configuração de idioma, endereço IP, localização, configurações do dispositivo, sistema operacional do dispositivo, tempo de uso, URL solicitada, user agent (informações da versão do navegador), sistema operacional, status do usuário (visitante ou hóspede), histórico de navegação e tipos de dados visualizados. Para isto utilizamos cookies.

Mais informações sobre Cookies: cookies são pequenos arquivos de dados que são colocados no seu computador ou em outros dispositivos (como 'smartphones' ou 'tablets') enquanto navega no website. O termo “cookie” pode ser usado para descrever uma série de tecnologias, incluindo, mas não se limitando a pixel tags, web beacons e identificadores de dispositivo móvel. Abaixo os cookies que utilizamos no nosso website:

Facebook Pixel: com o objetivo de direcionar publicidade aos usuários da rede social com base em seus interesses e comportamento.
Facebook Social Graph: para avaliarmos a eficácia de nossas campanhas de marketing nesta rede social.
Google AdWords: para nos ajudar a oferecer publicidade e avaliar a eficácia de nossas campanhas, e para fins de remarketing.
Google Analytics: para coletar informações sobre usuários, detalhes de origem do acesso ao nosso web site, número total de vezes que o usuário esteve em nosso web site e para análises de mercado do nosso estabelecimento.
Google Dynamic Remarketing: para melhorar a eficácia de nossa publicidade on-line, com informações sobre os anúncios que os usuários veem e em quais eles clicam.
Google Tag Manager: para analisar tráfego e otimizar ações de marketing, incluindo o gerenciamento de tags de terceiros, entre elas: Facebook, Instagram e TripAdvisor.

Se você está preocupado sobre ter Cookies no seu dispositivo, você pode configurar seu navegador para recusar todos os Cookies ou para indicar quando um Cookie está sendo configurado, permitindo que você decida se quer aceitar ou não. Você também pode excluir Cookies no seu dispositivo. Entretanto, se você optar por bloquear ou excluir Cookies, certos recursos do nosso web site podem não funcionar corretamente.

Para que usamos as informações coletadas?

Como estabelecimento comercial que disponibiliza para estadia temporária e serviços hoteleiros vinculados, precisamos utilizar suas informações para cumprir a legislação vigente e também garantir a execução de nossos serviços que prestaremos a você.

Os dados pessoais que você nos fornece através de formulários de contatos e envio de mensagens de textos, usamos para os seguintes propósitos:

a.Concluir e administrar suas reservas on-line.
b.Responder e tratar solicitações que você tenha feito.
c.Convidar você para escrever uma avaliação como hóspede depois da sua hospedagem. Isso pode ajudar outros viajantes a escolher a acomodação que melhor os atende. Se você enviar uma avaliação de hóspede, ela poderá ser publicada em nosso site.
d.Enviar mensagens de marketing quando você nos der consentimento através de e-mail marketing e comunicações sobre novidades, informações do destino e do Pousada da Estrela, ou outras ofertas que achamos que podem ser do seu interesse. Em todas as mensagens nós incluímos um link que você pode usar para cancelar sua inscrição se você não quiser que enviemos mais mensagens como essas no futuro.
e.Para segurança do web site, detecção de fraude e prevenção a outras atividades ilegais ou que descumpram a lei.
f.Em determinados casos pode ser necessário usar as informações fornecidas para tratar e resolver disputas jurídicas ou reclamações, para investigações e conformidade com regulamentações, para garantir acordo(s) ou para cumprir com solicitações jurídicas das autoridades competentes, conforme a lei.

E usamos suas informações coletadas através dos Cookies para os seguintes propósitos:

Proporcionar o uso do nosso web site e aprimorar sua experiência de navegação.
Realizar análise de dados relacionada aos acessos aos conteúdos do web site para melhorar sua experiência de usuário e a qualidade do web site.
Oferecer anúncios direcionados apenas com o consentimento prévio. Se o consentimento for dado, você pode revogá-lo a qualquer momento. Além disso, você pode se opor ao processamento dos seus dados pessoais para fins publicitários a qualquer momento.
Realizar análises de segmentação e tendências de mercado, preferências e comportamentos, pesquisas sobre conteúdos, produtos ou serviços, e a eficácia de marketing ou publicidade para melhorar nossos serviços ou oferecer novos produtos.

As informações são compartilhadas?

Para garantirmos a prestação de serviços a você, precisamos, algumas vezes, compartilhar suas informações para cumprir a legislação vigente. O tipo específico de informação que compartilhamos dependerá do contexto de suas interações com Pousada da Estrela e dos serviços que você usa.

Suas informações podem ser compartilhadas com as seguintes partes, se necessário, para as finalidades (e nos termos legais) estabelecidas nesta política:

com o representante ou consultor de viagens que nos apresentou suas informações pessoais (agências online, agente de viagens, assistente pessoal, empregador ou cônjuge, por exemplo);
com nossos parceiros comerciais confiáveis (para processar essas informações para nós – por exemplo, agências online e motor de reservas) com base em nossas instruções e em conformidade com nossa política de privacidade, além de outras medidas de confidencialidade e segurança apropriadas;
com nossos parceiros de marketing para lhe apresentar conteúdos e anúncios mais relevantes e incentivá-lo a voltar ao nosso web site;
com terceiros para: (1) atender a qualquer lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável; (2) fazer cumprir os termos de serviço aplicáveis; (3) detectar, prevenir ou, de outra forma, tratar questões de fraude, segurança ou técnica; e (4) proteger contra danos aos direitos, à propriedade ou à segurança de Pousada da Estrela, de nossos usuários ou do público, conforme exigido ou permitido por lei;
prestadores de serviços para processar seus dados pessoais estritamente em nosso nome, como facilitar o pagamento de reservas, enviar material de marketing ou para serviços de suporte analítico. Esses prestadores de serviços ficam obrigados por cláusulas de confidencialidade a não usar seus dados pessoais para propósitos deles ou qualquer outro.
autoridades competentes, autoridades policiais e outras governamentais na medida em que é exigido por lei ou estritamente necessário para a prevenção, detecção ou repressão de atos criminosos e fraudes.

Transferência Internacional de Dados

A transmissão de dados pessoais, conforme descrito nesta Política de Privacidade, pode incluir transferência internacional de dados para países onde as leis de proteção de dados não são tão abrangentes quanto às leis brasileiras. Onde for exigido por lei, vamos transferir seus dados pessoais somente para destinatários que ofereçam um nível adequado de proteção de dados.

Links de terceiros

Incluímos no nosso web site links para sites de terceiros, como redes sociais, portais de notícias, sistemas de reserva e eventuais parceiros comerciais e pessoais. Esses sites de terceiros têm políticas de privacidade separadas e independentes. Portanto, não temos responsabilidade nem obrigação pelo conteúdo e atividades desses sites vinculados.

Como protegemos os seus dados?

Suas informações são armazenadas em um sistema seguro de acesso restrito pelo tempo que julgarmos necessário para oferecermos os serviços a você, cumprir as leis vigentes, resolver disputas jurídicas com qualquer parte e conforme for necessário para a condução dos negócios, inclusive para detectar e prevenir fraudes ou outras atividades ilegais. Para isso adotamos procedimentos adequados para prevenir o acesso não autorizado e o uso indevido de informações, sendo que somente pessoas autorizadas têm acesso a dados pessoais para que executem seu trabalho.

Quais são suas escolhas e direitos?

Queremos que você tenha o controle sobre como seus dados pessoais são usados por nós. Você pode fazer isso das seguintes formas:

pedir uma cópia dos seus dados pessoais;
nos avisar sobre qualquer alteração dos seus dados pessoais, pedindo para corrigirmos qualquer informação;
você pode pedir para apagarmos ou restringirmos o processamento dos seus dados pessoais;
em determinadas situações, você também pode pedir para enviarmos os seus dados pessoais para terceiros;
nos lugares onde usamos seus dados pessoais com o seu consentimento, você tem o direito de revogá-lo a qualquer hora.

Contamos com você para garantir que seus dados pessoais estejam completos, precisos e atualizados.

Sua permissão

Ao utilizar nosso site, você concorda com essa Política de Privacidade.

Dúvidas

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre como processamos seus dados pessoais, ou se quiser exercer qualquer um dos seus direitos acima citados, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail contato@hotelariaweb.com.

Alterações à nossa Política de Privacidade

Se precisarmos alterar nossa Política de Privacidade, publicaremos essas alterações nesta página.

Esta política foi modificada pela última vez em 15 de outubro de 2020.